UPPDATERING KL 10:13, 2022-12-20

Kabelfelet hos vår leverantör var mer omfattande än beräknat. Ny beräknad klartid 13:00. Vi beklagar de problem som detta innebär för er kunder.

KLARRAPPORT DRIFTSTÖRNING

Vi är glada att kunna meddela att driftstörningen som tidigare drabbat kunderna på bland annat Lomtjärnvägen 1–13 (Kronan), området mellan Norsjö och Bjurträsk samt Bjurträsk samhälle nu är löst. De kunder som felanmält har redan fått sina nät uppdaterade. Resterande kunder kommer automatiskt få uppdateringen inom de närmaste dagarna.

I och med uppdateringen kan nätet tillfälligt gå ner i upp till ett par minuter. Om nätet mot förmodan inte kommer i gång efter ca 5 minuter, börja med att starta om er router som första åtgärd. Om nätet fortfarande inte vaknar upp efter omstart av routern, eller om ni fortfarande upplever problem med er anslutning, kontakta oss på telefon 0918-54 29 70 så hjälper vi er vidare.

PÅGÅENDE DRIFTSTÖRNING

Sedan en tid tillbaka felsöker vi en pågående driftstörning i Norsjö Kommuns stadsnät. Felet visar sig genom att Internet är “hackigt” under perioder och visar sig främst då man exempelvis streamar film, spelar onlinespel osv.

Merparten av de drabbade kunderna finns på Lomtjärnvägen 1–13 (Kronan), området mellan Norsjö och Bjurträsk samt i och omkring Petiknäs. Vi utesluter dock inte att fler områden kan vara drabbade. Sannolikt är även övriga tjänsteleverantörer också påverkade av samma driftstörning.

Vi jobbar givetvis tillsammans med Norsjö Kommun för att lokalisera och lösa felet. För närvarande kan vi tyvärr inte lova en tidpunkt då felet beräknas vara helt löst.

Se även information på Norsjö Kommuns hemsida https://www.norsjo.se/aktuellt/driftstorning/.

PÅGÅENDE DRIFTSTÖRNING

Sedan igår har vi fått in ett antal felanmälningar om att “internet kommer och går”, främst från Lomtjärnvägen 1–13 samt delar av Storgatan inne i Norsjö samhälle. Eftersom driftstörningen är isolerad till specifika områden så beror driftstörningen på stadsnätet. Vi samarbetar därför med kommunen för att lokalisera och åtgärda driftstörningen så snart som möjligt.

KLARMARKERING Driftstöring 2022-03-14

Samtliga tester efter gårdagens incident är nu genomförda och nätet i Norsjö fungerar normalt igen. Om någon fortfarande upplever problem med sitt internet, vänligen kontakta kundtjänst för vidare felsökning. En detaljerad incidentrapport kring händelsen kommer att publiceras senare under veckan.

Driftsstörning 2022-01-27

Stadsnätet i Norsjö har meddelat att det kommer ske en omstart av nätet i Sörbyn under natten till i morgon, torsdag den 2022-01-27. Under omstarten kommer Internet försvinna under ca 10 minuter.

Kunder utanför Sörbyn kommer inte att påverkas.

JUST NU HAR VI LÄNGRE HANDLÄGGNINGSTIDER ÄN NORMALT

I samband med driftstörningen i Norsjö Stadsnät i slutet september så fick Norsjö Bredband en kraftigt ökning av felanmälningar från kunder som av olika skäl hade problem att komma åt Internet. Vi har jobbat intensivt med att hjälpa alla kunder vilket innebär att vi just nu ligger lite efter med mindre prioriterade ärenden. Under tiden vi jobbar ifatt det dagliga arbetet så har vi tyvärr något längre handläggningstider än normalt. Räkna därför med att det kan ta lite extra tid innan vi återkopplar ert ärende.